DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LAS PLATAFORMAS DE ALQUILER

Queremos dedicar esta publicación a un tema de actualidad, que nos acaba de entrar en el despacho: derechos de los consumidores contra las grandes plataformas internacionales de alquiler por semanas. Nos podemos encontrar con tres situaciones que no son las correctas: 1) bien que se anuncie una propiedad que no exista y sea un fraude (estafa); 2) bien el anunciante no sea el propietario (en cuyo caso, es el verdadero propietario quien esta siendo engañado por su inquilino, que se lucra de su vivienda sin permiso), o bien,  3) el propietario que alquila su propiedad, cancele la reserva sin justa causa y frustre los dias reservados y pagados por el cliente, que acaba de ver sus persperctivas frustradas.

Creemos que todo tiene facil solucion, si las plataformas quieren, ya que es facil  para las mismas , permitir anuncios y los reservas y pagos de alquileres (que pueden ser ficticios o que se cancelen sin justa causa) donde dichas plataformas, cobran un porcentaje por ello, y si hay algun problema, se desentienden, y quien sufre las consecuencias es el pobre usuario de las mismas, que se queda sin dinero y sin apartamento, o sin apartamento a pocas horas de su vuelo, con lo que ello puede conllevar. Esto tiene que parar.

Lo que CASAJUANA ABOGADOS propone, es: 1º Pedir las escrituras de propiedad y Notas simples a los futuros anunciantes como propietarios: con esta solucion se acaba con los fraudes, de alquilar lo que “no existe” o, bien proteger a los propietarios que ni tan siquiera conocen que sus inquilinos estan lucrandose con su propiedad. Que facil es no? Pues no se hace. 2º Prohibir las cancelaciones caprichosas -que no sean por causa mayor, como puede ser una inundacion en la casa, obras urgentes, enfermedad o fallecimeinto del propietario, u otras, debidamente justificadas-.

Pues bien, aqui llegamos al nuevo asunto del que se encarga CASAJUANA ABOGADOS : un usuario de la plataforma (el “Cliente” habia alquilado dos semanas en Boston para pasar una vacaciones con su familia en el mes de Agosto, con los billetes sacados. El “supuesto” propietario, que ya habia cobrado la reserva desde hacia seis meses, cancela inopinadamente la misma, 36 horas antes a salir el vuelo a los EEUU, aduciendo que tenia otra reserva mejor (debia ser  un “long term booking” porque si no, no se entiende), y el Cliente recibe un mensaje de cancelacion cuando estaba haciendo las maletas para ir a ese apartamento que con toda ilusion habia alquilado meses antes. Llama a la plataforma, y la respuesta es: “podemos reembolsarel el dinero, o intente encontrar otro apartamento”, ¿¡es esto la solucion!? NO, rotundamente no, ya que el Cliente tiene que dejar de hacer todos los preparativos, y en una busqueda frenética, intentar conseguir un apartamento en casi 24 horas, en la ciudad de Boston -donde el desjuste horario hace que ni tan siquiera le confirmen la reserva a tiempo real-, en el mes de agosto, en la zona elegida, y con el presupuesto inicial: francamente dificil. ¿Y que hace la plataforma? NADA. Se excusa en decir que no pueden hacer nada contra el propietario (supuesto propietario), y dejan al Cliente sencillamente hundido; despues de mucho buscar, y gracias a la insistencia hasta el amanacer del Cliente, éste logró encontrar un apartamento, pero claro, en otra zona que no era la deseada, y mas caro, pero al menos, pudo viajar con su familia y disfrutar de las vacaciones.

CASAJUANA ABOGADOS va a inicar una reclamacion contra una de esas Plataformas, requiriendo lo siguiente:

1º Se requiera el titulo de propiedad al anunciante que canceló sin respeto alguno al Cliente que habia cumplido con su obigacion de pago.

2º Abone el coste extra que pagó el Cliente por el nuevo apartamento encontrado in “extremis” a 24 horas de antelacion de salir su vuelo a los EEUU.

3º Y ademas, abone una alta indemnizacion por los daños y perjuicios causados: los llamados “daños morales”.

4º Por ultimo, saque de la Plataforma a quien no merece estar, que anula una reserva en firme desde hacía mas de medio año, y sin consideracion alguna.

Cambiemos entre todos este sistema, demos seguridad a estas transacciones, y hagamos que las Plataformas se comprometan mas con sus obligaciones, y no solo tengan derechos de cobro.

Un ultimo apunte: las Plataformas se excudan en que el Cliente ha firmado la aceptacion de las Condiciones Generales de la Contratacion, pero olvida que es facilmente anulable ante el Juzgado de lo Mercantil, clausulas que son NULAS, por contravenir los derechos del consumidor.

Esperamos que os haya interesado, y que os animeis a exigir vuestros derechos.